Dev indie denuncia abuso en Steam ante política de reembolsos
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El estudio independiente Zoroarts ha solicitado a Valve que revise su política de reembolsos en Steam después de que más de 55.000 copias de su juego cooperativo Paddle Paddle Paddle fueran devueltas por jugadores que completaron el título en menos de dos horas. El desarrollador argumenta que la política actual, diseñada para proteger a los consumidores, está perjudicando a los creadores de experiencias cortas que pueden ser finalizadas dentro del plazo de reembolso. La tasa de devolución del juego alcanza el 21%, a pesar de mantener una calificación “Muy Positiva” en la plataforma.
Una política de reembolsos que castiga a los juegos cortos
La política de reembolsos de Steam permite a los usuarios solicitar la devolución de cualquier juego dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el tiempo de juego sea inferior a dos horas. Esta norma, pensada para garantizar la satisfacción del comprador y protegerle de productos que no cumplan sus expectativas, se ha convertido en un problema para los desarrolladores de juegos de corta duración.
Zoroarts explicó que Paddle Paddle Paddle fue diseñado con una duración aproximada de cuatro horas: unos 40 minutos para la demo gratuita y tres horas y media para el contenido completo. Sin embargo, los jugadores más experimentados y los speedrunners pueden completarlo en una o dos horas, lo que les permite solicitar el reembolso sin perder el acceso al juego. El desarrollador publicó en X una captura de pantalla de una reseña que decía: “GRAN JUEGO, lo terminé en 1:40 h (reembolsado)”.
“Esto no debería ser posible”: la denuncia del desarrollador
En una serie de publicaciones en X, Zoroarts calificó la situación como “inaceptable” y pidió a Valve que tomara medidas. “Sería genial si finalmente hicierais algo con vuestra política de reembolsos”, escribió el estudio. “Tenemos docenas de reseñas como esa y una tasa de reembolso del 21%, a pesar de que las reseñas son un 90% positivas. Eso son más de 55.000 reembolsos, por cierto”.
El desarrollador también señaló que había recibido comentarios insultantes de jugadores que le sugerían “hacer un juego más largo de dos horas”. Esta presión externa refleja una tendencia más amplia en el mercado de PC, donde los jugadores parecen preferir experiencias más extensas y rechazan los títulos cortos, aunque estos sean de calidad. Zoroarts reconoció que no todos los reembolsos estaban relacionados con la duración del juego; algunos usuarios mencionaron problemas con el código de red o simplemente afirmaron que no les gustó el título.
Una posible solución: mostrar el tiempo estimado de juego
Como posible solución, Zoroarts propuso que Steam muestre el tiempo estimado de finalización en cada página de la tienda, junto al precio. “De esa manera, al menos ‘demasiado corto’ ya no podría ser un motivo de reembolso”, argumentó el desarrollador. La medida permitiría a los compradores evaluar la relación entre el precio y la duración antes de realizar la compra, reduciendo las expectativas y, potencialmente, la tasa de devoluciones.
El desarrollador también señaló que, aunque la tasa de reembolsos es alta, el juego ha recibido cerca de 1.400 reseñas en Steam, la mayoría positivas. “No se puede decir que el juego sea malo o basura si ni siquiera lo has jugado”, afirmó Zoroarts, defendiendo la calidad de su obra. El estudio también confirmó que Paddle Paddle Paddle está actualmente en oferta por 3 dólares como parte de las rebajas de verano de Steam.
El debate sobre el abuso de los reembolsos
El caso de Paddle Paddle Paddle ha reavivado el debate sobre el uso indebido de la política de reembolsos de Steam. Aunque Valve incluye en sus términos y condiciones una cláusula que prohíbe el abuso del sistema y advierte de que quienes lo hagan podrían perder el derecho a solicitar reembolsos, la práctica de completar un juego y devolverlo sigue siendo común, especialmente entre los títulos de corta duración.
La denuncia de Zoroarts plantea preguntas sobre si la política de reembolsos de Steam, diseñada para proteger a los consumidores, está siendo explotada en detrimento de los desarrolladores independientes. Mientras Valve no modifique sus normas, los estudios que crean experiencias breves seguirán enfrentándose a la incertidumbre de que sus juegos sean devueltos en masa, incluso cuando son bien recibidos por la comunidad.
Fuente: IGN / Dexerto / IXBT Games, 6 de julio de 2026
